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“猫眼”货不对板 申请售后久未处理
发布时间:2018年09月26日 16:49:43

(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猫眼”的投诉,称货不对板,申请售后久未处理。

猫眼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

石女士于2018年9月8日在“猫眼”手机客户端上购买“正义联盟蝙蝠侠钥匙扣”,订单号为3403110349。

石女士在“猫眼”手机客户端上购买“正义联盟蝙蝠侠钥匙扣”,金额19.9元人民币,没有使用任何优惠(订单号3403110349)。但收到商品时发现不是所购买的,收到的是“碟中谍的数据线”,随即拨打了快递上的发货商家电话,与对方取得联系后,加了微信以便交流,之后经过对方同意,将错误的商品发回给商家,且在猫眼客户端上填写了退货申请,说明的原因是“商品发错”,但直到2018年9月19日上午也对方并没有在后台处理退货操作,也没有将正确的商品重发。同时也是在2018年9月19日早上,查询寄回去的商品快递,早在2018年9月13日被对方签收。随即联系商家,对方说需要申请退货后重新下单,(订单号3415481882)下午再次查看时,发现在猫眼客户端上,退货申请被商家拒绝了,至此,总共支付了39.8元人民币,未收到所购买的商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

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