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“i百联” 显示签收 未收到货物 回复:已处理
发布时间:2018年09月26日 16:49:58

(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称显示签收,未收到货物。

百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年9月16日22:30分在“i百联”下单购买一款海尔bcd-331wdgq331升的冰箱,订单号为CAE20180916899462。

李女士在“i百联”下单购买一款海尔bcd-331wdgq331升的冰箱,第二天客服电话沟通时我让周六送货到家,客服同意了,也说那周四发货。可现在货还没收到,周三的凌晨00:50分时系统就显示已签收,完成订单,我还没收到货却已显示签收完成订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:此单客户要求9月20日发货,经核实,商品已经安排于9月20日发出。 由于系统中已产生物流单号,故系统自动变为“已完成”状态。 已联系客户解释相关情况,并告知目前“已完成”的状态不影响7天退换货时效。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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