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“e宠商城”久未发货 申请售后久未处理
发布时间:2018年09月26日 17:05:30

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“e宠商城”的投诉,称久未发货,申请售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年9月3日在“e宠商城”买了255元狗粮,订单号为100495368。

何女士在“e宠商城”买了255元狗粮,截至到现在2018年9月20日,信息显示是从香港发货,一直到现在物流都没动,也没有收到货物,期间发现买错,就打客服电话申请退款,打了很多遍总算有人接了,告诉我已拦截,但现在该平台不管是在线客服还是电话客服始终联系不上,打电话客服,自动回复一直说客服小姐姐忙炸了,然后直接挂断,在线客服永远要等待,等到天昏地暗不知道什么时候轮得到我。到现在看不到货品,也退不了款。时长什么的我可以忍受,但是该平台的服务和售后根本联系不到,电话客服形同虚设。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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