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用户诉“别样”申请售后 不予处理
发布时间:2018年09月26日 17:13:48

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉,称申请售后,不予处理。

别样.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017年11月18日在“别样”app上购买了Beats X 白色无线耳机,订单号为171118-101209499-6964。

王女士在“别样”app上购买了Beats X 白色无线耳机,耳机是有一年保修的,并在使用半年后出现问题,但是我在7月份前往Apple直营店想要维修的时候,工作人员输入产品序列号显示该耳机已经于2018年5月份就已经过保期了,并要求我提供购买证据才能更改保期。我联系别样客服,要求提供有效票据,客服一直无法提供且我多次联系都让我继续等待。我提出赔偿全款保修费用,客服不同意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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