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“周末酒店”疑似虚假促销 无故取消订单
发布时间:2018年09月26日 17:14:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“周末酒店”的投诉,称疑似虚假促销,无故取消订单。

周末.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜女士于9月19日当天在“周末酒店”公众号购买9月30日入住的富春山居度假,订单号为1919895223。

姜女士在“周末酒店”公众号购买9月30日入住的富春山居度假,金额为1998.网站显示可以定9月30日的订单,并且在购买前我特地打电话给周末酒店客服,确定当日房间有才订的。结果周末酒店在9月20日通知订单取消。但是因为购买成功,我们已经安排了相应时间段,无法突然被取消打破了其他的时间安排。19日当天购买订单前咨询客服是有房的,而富春山居9月30日的房间也充足,很显然,是周末酒店的广告虚假,根本不会让我们在节前最后一天使用,因为这一天外面的房价相对较高。显然是虚假销售了,酒店回复说本来就要和富春山居预约房间,可是我问了富春山居,房间充足,周末酒店不是没有房间而是根本没有和他们签署节前最后一天的销售协议。但是他们的页面销售完全没有显示9月30日不能使用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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