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“周大福官方商城” 申请售后 久未退款
发布时间:2018年09月26日 17:20:45

(网经社讯)2018年9月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“周大福官方商城”的投诉,称申请售后,久未退款。

周大福.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018年8月16日在“周大福官方商城”购买周大福车花心形足金黄金手链,订单号为118081685970949。

杨先生在“周大福官方商城”购买周大福车花心形足金黄金手链,在2018年8月18-20日之间由于承运物流公司顺丰快件跟踪信息无变更,主动与顺丰客服联系后确认丢件,遂与周大福官方商城售后客服取得联系,告知其事情发现经过。周大福客服表示和物流公司确认后与我联系,其后周大福客服电话告知我已与顺丰确认丢件,是否补发或者选择退款,之后我与周大福客服确认退款(由于手机系统原因已无法找到通话记录)。8月22日我发起退款,客服表示与顺丰核实三个工作日后发起退款,5-7个工作日完成退款,售后确认后与我联系。至今9月23日我发起退款流程26天,期间一直是我主动联系客服询问进度,客服一直告知转接售后,售后说辞一直5-7个工作日,并让我耐心等待静候佳音(微笑脸☻),也从没有主动和我联系告知是否有其他原因导致退款延后。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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