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“德国w家官网” 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年09月27日 14:29:42

(网经社讯)2018年9月24日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“德国w家官网”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士于2018年9月8日在“德国w家官网”购买奶粉,订单号为1501520390。

蒋女士在“德国w家官网”购买奶粉,因为本来除了8盒2岁+喜宝的,还要拍一盒新生儿爱他美的,结果因为没看清楚,新生儿的拍成了1岁+的爱他美的,所以咨询客服,并按客服要求于半个小时内申请取消订单,第二天收到w家邮件,并与客服确认已成功取消订单,客服说退款将在1-2周内到帐,可以到今天已经是第16天了,依然没有收到退款,两天前与客服联系,客服说是周末,等工作日,今天是工作日,还是没有确切消息,也没有确定的解决问题的时限。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“德国w家官网”发来反馈称:我们会计部门已经安排退款给您,请您注意查收!对于您遇到的不愉快经历,我们表示非常遗,我们希望能以500积分(能抵扣5欧)弥补您受到的损失,希望您能宽容见谅与接收。 如果您有积分,可以选择积分兑换来抵扣。然后您点击“现在购买” 和付款。积分可以在下单时抵扣付款金额,有效期24个月,没有限制购买最低金额或指定产品。如果您接收的话,请您以邮件方式发给我们,我们会立即将积分添加到您的W家账户里。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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