(网经社讯)一则“雷先生买到假手表”事件，将隶属趣店集团的来分期推至风口浪尖；与此同时，来分期作为一个提供现金借贷和购物分期的平台，其背后的借贷利率是否超标，也在用户心中打下问号。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“来分期”平台的投诉案例显示，来分期存在虚假发货、商品质量差等问题。
据媒体报道，来自浙江的雷先生于2016年12月，在来分期平台的商城中，通过分期付款的方式购买了一款天梭手表。然而，收到货后，他发现，无论是从手表的外包装还是手表本身上看，这款天梭表都不像正品。 前往天梭表专柜进行验证后，专柜工作人员也给出一样的答案――假货，但专柜工作人员无法出具鉴定报告。之后，雷先生先后联系了深圳市国家钟表质量鉴定中心和北京市钟表监督检验站，前者表示只能做到鉴定手表好坏、不鉴定真假；后者表示此类情况不予受理。 没有鉴定报告的雷先生，无法让来分期平台认定该商品为假货，最终，他只能选择“7天无理由”退货。
除了以上被曝光案例，记者发现，在电子商务研究中心、微博等 平台，也有一些质疑来分期售假的用户，李欣(化名)就是其中之一。 2016年12月16日，李欣在来分期平台的商城中购买了一台华硕电脑，电脑售价4099元，其首付400元，分期12个月，每月还款331.11元。 “收到之后，开机看了一下感觉不是正品、发票也没有，所以，我提出了退货申请；平台要求我将商品未拆封、不影响第二次销售的照片发送至平台邮箱，可发送多 次，平台都未通过退货申请，原因是我已将商品打开，留下了使用痕迹。”李欣问记者，“可不打开怎么知道是否有问题呢？”
沟通多次后，李欣最终以商品无发票、法律规定不得以拆封为由拒绝消费者退货等原因，将这台电脑退回；待商家收到商品后，平台取消了她的还款计划，将首付退回。 回应：来分期商品都由正规供应商发货 1月15日，趣店公关总监向法治周末记者表示，来分期作为第三方网络交易平台， 不从事产品交易事宜，只是为商品供应商提供导流；在选择供应商时，来分期有严格的审核标准，会严格审查供应商的运营资质，并需其提供品牌方授权书，以及国 家质检中心的抽样检验报告等材料；同时，商品供应商需与来分期签署协议，并根据商品品类不同，收取供应商10万元至20万元不等的正品保障金；目前，来分期平台在售商品都由拥有正规授权文件的供应商发货。（来源：法制周末）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“来分期”亦存在虚假发货、商品质量差等问题。以下为部分典型案例：
“来分期” 疑似虚假发货 申请售后久未处理 回复：已处理
庞先生于2018年9月15号晚上在支付宝“来分期”上面分期购买手机，订单号为180914224033613361。
庞 先生在支付宝“来分期”上面分期购买手机，首付2387元，然后商家提供的单号查询不到任何信息，物流也没有更新，找客服也是说要核实，让我耐心等待，我 投诉他们虚假发货，欺骗消费者，让客服找商家处理，就给你回复已经反馈，但是就是收不到任何答复，总是敷衍了事，这严重欺骗我们消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：用户已申请退货，售后处理完成。
“来分期” 疑似商品质量问题 申请售后不予处理 回复：处理中
周女士于2018年8月12日在“来分期”商城购买一部苹果7黑色128G手机，订单号为170812131229303339。
周女士在“来分期”商城购买一部苹果7黑色128G手机，于2018年8月20日坏了，由于苹果公司有换新服务，由苹果公司客服将手机进行返厂处理，一周后收到苹果公司回复，该苹果手机因非授权改装不在保修范围内，手机从买至今没有进行过维修，现在苹果公司出示的鉴定报告证明该手机进行过改装，来分期商城卖给我翻新手机，经多次联系来分期商城未果，客服人员给不到解决方案，一味的推脱，不给予解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期“发来反馈称：用户问题已反馈售后同事核实处理，会与用户进行沟通.。
“来分期” 货不对板 申请售后商家不予处理 回复：已联系
王女士于2018年8月14号于来分期平台分期购买了一台华硕笔记本，订单号为180814091919309425。
王 女士在来分期平台分期购买了一台华硕笔记本。因为对来分期平台的信任，我打开电脑进行使用。发现非常卡，于是点开配置，看到后十分震惊，说是四核发成双 核，说是一个型号发过来的却是另一个型号。后来要求退货，联系客服问已激活是否影响退货，她说不影响。寄出后，因为包装已拆无法恢复原样，就把电脑寄回 （电池在电脑上，光盘也在电脑上；一根电源线；保修卡等纸质文件夹在电脑中间）；可商家收到货后竟然说只收到电脑，那些东西都没看见。还责难我要把包装都 一起寄回。包装盒是一个纸盒子，拆了就破了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期发来反馈称：用户问题已有工作人员致电用户，用户电话停机。商品需要客户寄回包装盒以及包装盒内置放充电器的东西，如包装盒丢失，可能无法退货或者支付折旧费办理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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