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“同程艺龙”申请售后 商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2018年09月28日 15:26:48

(网经社讯)2018年9月25日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生于9月25日凌晨1点在微信“同程艺龙”上预订 七天连锁酒店,订单号为441778586。

罗先生在微信“同程艺龙”上预订 七天连锁酒店,后因行程有变,临时有事到不了预订酒店地点。凌晨2点申请取消订单,在线客服没有理会,打电话给同程艺龙,那边说没办法取消 要找酒店取消 ,然后联系酒店 酒店说同程艺龙没有联系过他们酒店退款一事又推迟说找同程艺龙。然后凌晨3点微信上就看到酒店强行办理了入住。 打电话给酒店 酒店称 都是系统自己办理的,就是强买强卖行为,恶意欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:回复客人订单取消全额退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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