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“民生商城” 疑似网络欺诈 订单久未发货售后困难
发布时间:2018年09月28日 15:26:57

(网经社讯)2018年9月25日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“民生银行”的投诉,称疑似网络欺诈,订单久未发货售后困难。

民生.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜女士于2018年9月17日在“民生商城”买了个iPhone XS Max,订单号为2018091731963778。

姜女士在“民生商城”买了个iPhone XS Max,订单迟迟不发货,直到9月25日没有收到任何物流信息,查询民生商城也没有,客服联系不到,怀疑其存在诈骗问题。致电民生银行客服多次,说不归他们管,让我联系民生商城客服。我前后打了n次电话,一直都都没有人接。商家失联且客服无人受理,产品商家迟迟不发货,给民生银行客服打电话,说是我手机受限制商家无法联系到我,我换了两个手机打电话,一个打不通,难道两个都打不通,怀疑其存在严重的诈骗问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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