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陈礼腾:同程艺龙等应专注于产品与用户服务质量的提升
发布时间:2018年09月29日 16:26:06

(网经社讯)摘要:电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《今晚报》记者采访时表示,搭售行为目前已成为关注重点,消费者权益保护在不断加强。对于在线旅游平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在行业大潮中站得稳、行得远。制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权。

以下是报道原文全文:《订机票,默认选项还得留神》

去年国庆节期间,在线旅游平台的捆绑搭售事件引发广泛关注,多平台随后进行了相应整改。时隔一年,市民从出行平台预订“十一”期间的机票,是否还有类似现象?记者昨天通过采访了解到,目前个别平台仍存在默认选项搭售行为,市民线上预订机票还需谨慎下单。

仍有平台有默认选项

虽然出行平台多数进行了整改,但临近“十一”,记者搜索市民常用的出行平台看到,仍有个别平台在预订机票时出现保险、优惠券等默认选项。如在一家知名出行平台上预订天津到三亚10月1日机票,单程票价含机建为2635元,如选普通预订需看几秒广告,进入后提示价格为2665元,除了机建和燃油费,还有一个默认打了对勾的航空意外险30元。不过记者发现,这个选项虽然是默认出现,但可勾选取消,不过如果不留神则可能直接默认选择意外险。在另一家知名旅游网同样预订10月1日天津到三亚机票,单程票价含机建为2650元,但按照操作得出的最终价格却是2682元,其中包括不能取消的30元意外险,另外还有两个分别售价1元的“国庆红包”酒店优惠券被默认打了对勾。

小程序搭售更为隐蔽

记者从电子商务研究中心了解到,中心在“十一”前夕对多家出行平台进行了调查评测,结果显示各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象依旧未根除,且呈现出更加隐蔽化的特征。目前很多消费者通过支付宝、微信等入口或小程序购买机票、火车票,图的是方便,可以避免下载多个App。但抽查评测中发现有平台在微信小程序和App端的搭售方式存在差异,微信默认搭售产品比App端更多、更隐蔽,值得消费者注意。

搭售屡禁不止因为啥

业内人士认为,在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了平台赚钱的重要方式之一。尽管在政府多方监管下,各平台对搭售进行了优化,但依旧难以根除。电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,搭售行为目前已成为关注重点,消费者权益保护在不断加强。对于在线旅游平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在行业大潮中站得稳、行得远。制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权。(来源:今晚报 文/郑妍)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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