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“民生商城”申请售后 退款久未处理
发布时间:2018年09月29日 17:05:51

(网经社讯)2018年9月26日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“民生商城”的投诉,称申请售后,退款久未处理。

民生.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年9月22日通过民生信用卡app在“民生商城”购买iphonex max手机,订单号为2018092232155626。

王先生通过民生信用卡app在“民生商城”购买iphonex max手机,购买时显示是有现货,但提交订单至今未发货,也不知道什么时候发货,商城也没有设置取消订单选项,客服电话形同虚设,打了两天永远都没有人接听。向民生行用卡客服反馈,民生信用卡客服踢皮球不管这事,只说向民生商场反馈取消订单一事,也未承诺什么时候可以取消订单,什么时候可以退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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