当前位置:100EC>投诉案例库>“民生商城”申请售后 退款久未处理
“民生商城”申请售后 退款久未处理
发布时间:2018年09月29日 17:05:51

(网经社讯)2018年9月26日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“民生商城”的投诉,称申请售后,退款久未处理。

民生.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年9月22日通过民生信用卡app在“民生商城”购买iphonex max手机,订单号为2018092232155626。

王先生通过民生信用卡app在“民生商城”购买iphonex max手机,购买时显示是有现货,但提交订单至今未发货,也不知道什么时候发货,商城也没有设置取消订单选项,客服电话形同虚设,打了两天永远都没有人接听。向民生行用卡客服反馈,民生信用卡客服踢皮球不管这事,只说向民生商场反馈取消订单一事,也未承诺什么时候可以取消订单,什么时候可以退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度