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“海狐海淘” 商品质量问题 申请售后久未处理
发布时间:2018年09月29日 17:23:05

(网经社讯)2018年9月26日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

范女士于2018年9月18日在“海狐海淘”购买了2件装纪梵希口红,订单号为1809182335096669358G00245tf8。

范女士在“海狐海淘”购买了2件装纪梵希口红,9月21日 收到后发现2只口红全部断裂,当天联系客服要求换货,客服表示3个工作日给我处理,中间无任何客服主动联系过我,均是我本人电话主动去找客服询问处理结果,客服态度非常差。9月26日 我再次致电客服询问,客服让我根据在线客服提供地址寄回,但在海狐APP客户端根本看不到任何申请售后以及退款的界面,客服告诉我他们的后台暂时没有这么智能,我不得不质疑我货物寄回之后他们是否会找推辞不退我款以及运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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