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“民生商城” 客服问题 申请售后久未处理
发布时间:2018年09月29日 17:23:19

(网经社讯)2018年9月26日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“民生商城”的投诉,称客服问题,申请售后久未处理。

民生.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年9月14日在“民生商城”电商平台下单,订单号为2018091531922121。

曾女士在“民生商城”下单买了两台手机,询问发货时间,由于迟迟对方没有接听电话于是就想退货,连续打了太多天电话没有人接,就打到信用卡中心请求帮助,回复一直是在催在催,但是没有工作人员和我联系,知道25日,晚上有电话进来说帮忙取消订单,直到现在也没有取消,没有人处理这件事情,信用卡还款日期在即,货没发就开始扣款,信用卡中心没办法解决,说只能等,周末和假期都不能办理任何业务,投诉也找不到地方。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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