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“中行聪明购”客服电话无法打通 售后困难
发布时间:2018年09月30日 18:13:04

(网经社讯)2018年9月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称客服电话无法打通,售后困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“中行聪明购”客服电话无法打通 售后困难

刁先生于2018年9月15日,在“中行聪明购”分期付款的形式下单,订单号为20180915024642449262。

刁先生在“中行聪明购”分期付款的形式,预订了一台Apple苹果iPhone Xs Max手机6.5寸屏OLED 512G 银色 全网通4。按照条款,未发货是可以拨打客服4001115380 (9:00-18:00)。但是我在2018年9月27日10时开始拨打,一直到10时30分,长达半个小时客服电话都无人接听。无法取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:邮件中反馈客户刁先生订单商户已办理退款。

案例二:“中国银行聪明购”久未发货  售后久未处理

刘先生于2018年9月26日在“中国银行聪明购”买的手机,订单号为20180926025999625458。

刘先生在“中国银行聪明购”买的手机,标识是第二天发货。等我一下单看到的结果是2到4周发完。数码产品这么久都贬值了。而且客服打通了也会给你挂掉电话。也没有退货通道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中国银行聪明购”发来反馈称:反馈客户刘先生订单经查已办理退货。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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