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陈礼腾:搭售取消对携程、途牛等OTA短期内产生影响
发布时间:2018年10月08日 14:49:28

(网经社讯)摘要:电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《长江商报》记者采访时表示, 在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。由于搭售产品的利润率较高,交通票务订单量大,机票等交通票务的销售方式整改,对OTA的营收和毛利短期内产生影响。

陈礼腾表示,针对诟病已久的搭售行为,中国民航局运输司早在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。因此,各互联网机票销售平台更不能以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式设置为旅客自主选择项。

陈礼腾表示,搭售行为成为关注重点,消费者权益保护在不断加强。对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。

以下是报道原文全文:《国庆旅游OTA平台搭售仍未根除 同程艺龙被评“谨慎下单”》

2017年国庆期间,在线旅游平台曾因捆绑搭售问题,受到中消协、交通部等监管部门、数十家媒体以及广大消费者的广泛关注。如今,捆绑搭售整改一年后,记者就国庆旅游高峰期再调查,发现各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象依旧未根除,且呈现出更加隐蔽化特征。

默认搭售更加隐蔽

十一假期,在北京工作的张先生由于没有买到回家的火车票,于是选择在智行APP上购买汽车票,但在付款时发现从北京到保定的车费由55元变成了64元,除了固定的服务费3元外,还包括了1元抽奖和5元汽车乘意险两项服务。
此外,十一票务紧张,乘客买不到票就可以在平台上先预订抢票订单,即可以分享好友点开帮忙加速,也有付费加速一项服务。

然而,记者尝试发现,在12306官方订票平台上显示有余票时,普通乘客购买的速度比未购买“加速包”的速度要快。
另外,描述为“优先出票无需排队”,如果选择普通预订,则会提示“出票较慢,高峰可能排队”。事实上,12306客服曾

对外表示,所谓的排队指的是同时有多人购买同一车次的车票,需按顺序出票,铁路部门与第三方购票平台没有合作,没有增加手续费优先出票的说法。

为此,电子商务研究中心在近日也对包括飞猪、同程、途牛携程、艺龙、驴妈妈去哪儿等国内知名在线旅游平台进行多次评测,并给出相应评级推荐。

本次的飞机票抽样评测样本是2018年10月1号国航CA1705班次杭州至北京的机票。根据9月12日电子商务研究中心最新调查评测结果:飞猪、去哪儿、携程三家平台表现稳定,其中飞猪位列第一,去哪儿和携程分别第二三名,整改效果值得肯定,获得“放心下单”评级。而同程、艺龙、途牛、驴妈妈这几家平台在几次调查中出现过两次及更多默认搭售情况,获得“谨慎下单”评级,整改措施明显存在不到位,尤其是同程艺龙将主要下单入口接入微信小程序后,进行了较多产品的默认搭售,值得消费者注意。

情节严重将处二十至五十万元罚款

搭售为何屡禁不止?对此,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一

致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

由于搭售产品的利润率较高,交通票务订单量大,机票等交通票务的销售方式整改,对OTA的营收和毛利短期内产生影响。
携程CEO孙洁在2018年第二季度财报解读会议上表示,二季度毛利率80%,同比下滑3个点的原因,首先是机票业务营收调整带来去杠杆的影响。而这影响在2017年四季度财报中已有显现。

途牛2018年二季度财报中也提到,二季度的“其他收入”较2017年下降27.4%,主要源于金融服务收入和保险服务费收入的下降。

对此,陈礼腾表示,针对诟病已久的搭售行为,中国民航局运输司早在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。因此,各互联网机票销售平台更不能以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式设置为旅客自主选择项。

此外,在近日最新发布的《中华人民共和国电子商务法》中,对于搭售行为也有明确的规定。第十九条指出,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。另第七十七条指出,电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

陈礼腾表示,搭售行为成为关注重点,消费者权益保护在不断加强。对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。(来源:长江商报 文/陈妮希)

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