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“民生商城”申请售后迟迟未处理
发布时间:2018年10月08日 16:58:45

(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“民生商城”的投诉,称申请售后迟迟未处理。

民生.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年9月17日在“民生商城”申请了分期购买苹果XsMax,订单号为2018091731967234。

王先生在“民生商城”申请了分期购买苹果XsMax,金额10999.直到9月21日上午咨询发货时间,因为要外出,所以想确定自己在出发前能收到货。客服无法给出具体时间,询问了一下退货事宜,当时客户询问是否要退货,我保留了订单,说到如果下午没有发货,再打电话退货。下午打了接近1个小时直到他们18点下班都无人接听!9月22日从他们上班的9点一直打到10点20才有人接听,我申请了取消订单,客服也确认取消,说额度3天之内恢复,会有短信提醒。直到9点27日也没有收到短信,商城订单也一直存在,处于待发货状态。晚上21点竟然收到即将发货的通知短信,分期账单已出,916元,货没有收到,订单客服已经确认取消,银行竟然让我开始还款!9月28日上午民生商城客服电话也是一直打不进去,打了民生银行客服,客服竟然让我开始还款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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