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“中行聪明购商城” 申请售后 售后无门 回复:已处理
发布时间:2018年10月09日 15:50:23

(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购商城”的投诉,称申请售后,售后无门。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年9月30日在中国银行微信公众号“中国银行聪明购商城“购买苹果手机xs一部,订单号为20180929028830166251。

王女士在中国银行微信公众号“中国银行聪明购商城“购买苹果手机xs一部,由于发货时间为2-4周,所以想换其他方式购买,详情页上写的发货前可以随时申请退款,但是预留的两个绿森信息科技集团的客服电话始终打不通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:客户订单商户已办理退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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