(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰官网”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2018年9月7日在“丝芙兰官网”下单1116元，订单号为2495033624976360。
胡女士在“丝芙兰官网”下单1116元，因其未在规定时间内发货而其是预付款订单所以在客服建议下取消订单，客服说会退全款，后收到丝芙兰短信也是说会退全款，然后9月18日 只收到丝芙兰微信退款948.6，剩下的钱一直不予退还，联系丝芙兰客服竟说9月18日给我退了1116。我把收到退款截图给丝芙兰，包括交易账号，要求丝芙兰把他所谓的给退1116交易账号给我，一直没有，在推脱不予处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丝芙兰官网”发来反馈称：订单号2495033624976360，在9/30已转由公司财务处理，因国庆期间，公司相关人员休假，暂时无法处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
