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“同程艺龙” 疑似霸王条款 售后拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2018年10月10日 16:29:00

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称疑似霸王条款,售后拒绝退款。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018年10月2日通过“同程艺龙”网预订了武汉玉丰国际酒店双床房间,订单号为443841267。

杨先生通过“同程艺龙”网预订了武汉玉丰国际酒店双床房间,入住时间是10月6日退房时间是10月9日,一共三晚,并在线支付了1820元房费,10月5日因突发原因,行程有变取消了去武汉,因此无法入住,当即致电同程艺龙客服要求协商退订退款,客服不予同意,并声称全额扣费,多次致电均拒绝我的要求,我认为我提前致电协商了,同时也不影响同程艺龙网对于该房间再次销售。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:订单号443841267 ,联系客人告知不需要取消,正常入住,已致歉客人。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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