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苏宁苑金香:一直致力于构建起一个完备的电商诚信体系
发布时间:2018年10月11日 10:38:51

(网经社讯)10月10日,阿里、国美零售、京东聚美优品美团蘑菇街苏宁易购、网易唯品会携程网10家企业10日在京签署了《电子商务诚信公约》,在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺。

活动中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办。中央网信办网络社会工作局副局长、中国网络社会组织联合会秘书长赵晖说,作为诚信建设重要组成部分的网络诚信建设,正日益成为社会关注的焦点。加强网络诚信建设,已成为网络空间治理的迫切课题和重要内容。中网联将携手网络社会组织和互联网企业,共同担负起推进网络诚信建设的光荣使命,为构建诚实守信、风清气正的网络空间贡献力量。

据介绍,10日起,各电商平台将用一个月时间组织平台商家签署《电子商务诚信商家承诺书》,倡议广大商家牢记规则意识,落实国家法律法规对电子商务活动的各项规定,维护消费者权益,努力营造诚实守信、和谐有序的网络信用环境。

另据@中国新闻网 10家企业高层现场宣读电子商务诚信商家承诺书,承诺制假售假、偷税漏税、诱导、欺骗或威胁消费者删改售后评价等事坚决不做。明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等。

苏宁控股集团品牌部总经理苑金香讲话实录:

尊敬的各位领导、各位嘉宾:大家好!非常荣幸代表苏宁参加2018年网络诚信主题系列活动。也十分感谢网信办、中国网络社会组织联合会各位领导及在座的各位嘉宾长期以来对苏宁发展的大力支持!

近年以来,政府不断加强网络诚信建设,在社会多方的合力监管下,网络交易平台也逐步在为消费者呈现一个越来越透明、公平、诚信的网络购物环境。

“人无信不立,业无信不兴”,网络诚信体系的建设,是互联网经济发展的重要基石,苏宁易购作为业内主流电子商务平台,自1990年成立之初,二十八年来,始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命,并将诚信视为企业最重要的一条底线,从商品流、资金流和物流服务的全链条出发,构建诚信经营的环境,致力于打造为消费者构建美好生活的品牌。

“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准”,遵循苏宁在创业之初就明确的理念,苏宁一直致力于构建起一个完备的电商诚信体系,为此,近年来,苏宁易购在电子商务网络诚信建设方面主要做了以下五方面的工作:

一、严格审核商户资质,保证100%亮证经营。商户入驻前,苏宁对商户主体资质进行严格审查,所有商户入驻之后,在醒目位置进行亮证经营,向消费者明示。做到从严把控商家准入环节,严格审核商品资质,确保商家在网站经营过程中始终符合真实性、合法性和安全性要求,做诚信、守信企业。

二、通过敏感词和图签系统监控,屏蔽违规广告信息。广告活动的最终目的在于推销商品和服务,但一切广告活动必须保证广告内容的真实性,根据《广告法》以及《互联网管理暂行办法》,苏宁启用关键词屏蔽系统,主动拦截违规词语、敏感图片,截止目前,已累计替换并整改超过1200万张图片。同时,苏宁主动排查禁售商品,以确保网络消费市场的纯净。

三、严控价格体系,让消费者能选择真正实惠的商品。在价格管控方面,苏宁严格根据《广告法》制定价格管理规范,严禁使用原价、出厂价等广告词语,商户必须做到明码标价,公示相关收费标准,在7月份上海消保委暗访的服务案例中也可以看到苏宁管控的成果,与此同时,苏宁开发价格雷达监控系统,对商家价格进行监控,并将系统开放给消费者使用,让消费者更直观的比价并选购更优惠商品。同时,为确保用户体验,苏宁对商家在线客服也做出了严格的要求,特别是客服接通率,45秒响应率、在线时长、服务规范等指标,让消费者能第一时间得到贴心的服务。在中国邮政总局公布的物流服务申诉率方面苏宁一直位列申诉率最低,满意度最高的序列。

四、落实平台首问负责制,保障消费者权益。为切实保障消费者权益,苏宁一直全力推进网络购物平台首问负责机制。同时苏宁联合平台商户建立独立的理赔基金,根据投诉的责任判断问题属性,进行先行理赔,快速解决顾客的问题。另外,苏宁在严格执行国家出台的“7天无理由退货”的政策基础上,主动推出“30365”政策,同步积极构建商户征信体系,构建商户信用数据库和淘汰奖惩机制,并设立黑名单,一旦发现假冒侵权违规操作,坚决取缔。

五、签订阳光公约,加强供应商和员工诚信教育。除了制度的制定和体系的建设外,苏宁秉持公开、公正、公平、诚信的理念,坚持与所有供应商签订《阳光承诺书》,督促供应商严守诚信,并在内部重视对员工进行诚实守信、公平竞争的宣传教育,与员工订立“阳光公约”。

针对本次网络诚信签名活动,为了号召商家广泛参与,苏宁专门开发了网络诚信平台,在苏宁旗下各平台的主页,包括苏宁易购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮客等进行活动的宣传,商户签名成功后,系统将自动生成网络诚信签名图片,便于二次分享和宣传。完成网络诚信签名大活动的商家,在苏宁易购上还会获得一枚诚信标识,便于消费者能够更直接的评判商家的信誉度。

我们始终坚信,向善而行,因善而兴,社会价值驱动的企业才有未来,有担当的企业才会基业长青。未来,我们希望能够携手更多合作伙伴,在网信办、中国网络社会组织联合会的共同领导下,共同强化网络诚信建设的良好氛围,为社会做出更大贡献。谢谢大家!(来源:新华社)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
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  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
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  • 8.90亿
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  • 寺库SECO.US
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