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“民生商城”申请退款久未到账 售后困难
发布时间:2018年10月11日 14:16:02

(网经社讯)2018年10月8日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“民生商城”的投诉,称申请退款久未到账,售后困难。

民生.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于2018年9月15日通过“民生商城”分期购买了一部iPhone手机,订单号为2018091531889143。

周先生通过“民生商城”分期购买了一部iPhone手机,中途迟迟未发货,我不想要了,于是打客服电话申请退款,连续打了三天始终没有人接听,于是我通过民生信用卡中心解决问题,后来有客服人员跟我联系说帮忙取消订单,可是过了两天后商城那边给我发货了,我收到货后立马跟客服联系,电话仍然打不通,我又通过民生信用卡中心,那边跟我说帮我登记,会有民生商城客服人员跟我联系,可是这都过去八天了,一直也没有人跟我联系,如今我的最后还款日在即。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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