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“海带宝” 疑似丢件 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年10月11日 14:16:15

(网经社讯)2018年10月8日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称疑似丢件,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年9月3日在美国skinstore购买约人民币2400元的护肤品(订单号为 135901563)通过“海带宝”转运,订单号为135901563。

刘先生在美国skinstore购买约人民币2400元的护肤品(订单号为 135901563),收货地址栏填写“海带宝”公司提供的位于美国波特兰市的转运地址(15009 NE Airport Way Ste 100,Portland,Oregon,Multnomah,97250 ),美国邮政USPS承运(查询单号为4209 7250 9261 2927 0050 6312 0003 502 924),并于2018年9月11日投送成功。但直到2018年9月底,海带宝美国仓库一直未显示收到该包裹。 我于2018年9月12日、18日两次咨询海带宝在线客服,均得到“usps从投送成功到送至仓库需要3个以上工作日”的答复,并按要求提供了订单截图、物流查询结果截图,至今未得到回复。只得于2018年9月28日拨打客服电话(400-825-8585)投诉,海带宝客服要求本人联系美国邮政,要求对方提供货物签收底单。10月4日,usps回复说,包裹已被转运公司签收,不由他们负责。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:刘先生反馈的包裹为美国的USPS快递派送,USPS官网显示的投递至97250签收,97250只是邮政的站点签收,我们签收统一是HDB字样,若不是HDB签收的包裹,我司可以协助去查找包裹的下落,但是无法承担赔付责任。我司海外仓库已尽最大努力核实查找,反馈并未收到此包裹,众所周知USPS在美国丢件率非常高,并且不接受转运公司(收件方)查询,建议您尽快通知电商(发件方)联系USPS快递核实查找包裹下落。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】海带宝丢件售后
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