当前位置:100EC>投诉案例库>“中行聪明购”申请售后 退款久未到账 回复:已退款
“中行聪明购”申请售后 退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2018年10月12日 14:00:17

(网经社讯)2018年10月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年9月18日通过中国银行刷卡信息推广的渠道在“聪明购”上购买一部苹果八64G手机,订单号为20180918024660209882。

林女士通过中国银行刷卡信息推广的渠道在“聪明购”上购买一部苹果八64G手机,推广信息为使用中国银行信用卡购买分12期免息,9月18日下单成功后直到9月26日都没有收到手机,也没有任何客服电话联系我,后来拨打中行客服,告知了我绿森数码的电话,中行然后我自行联系绿森,我联系了绿森客服,被告知我的手机没货了,我要求退我购买手机款及退还我信用卡积分,绿森说为我取消订单并按照规定可另外赔偿我100元补偿款,以支付宝方式转账,并和我确认三个工作日内完成退款流程,结果到9月30日,我查银行账单及支付宝,没有任何退款,且中行信用卡账单也生成了我一笔手机4510.77元的账单,我再次拨打绿森和中行客服,都告知我等待,直至10月6日我又拨打了中行客服和绿森数码,还是让我无限期等待,没有一个具体时间,中行客服一直推脱责任,让我自己去联系绿森,绿森就一直忽悠我说订单取消订单退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:客户订单商户已办理退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度