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“中行聪明购”申请售后 退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2018年10月12日 14:00:17

(网经社讯)2018年10月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年9月18日通过中国银行刷卡信息推广的渠道在“聪明购”上购买一部苹果八64G手机,订单号为20180918024660209882。

林女士通过中国银行刷卡信息推广的渠道在“聪明购”上购买一部苹果八64G手机,推广信息为使用中国银行信用卡购买分12期免息,9月18日下单成功后直到9月26日都没有收到手机,也没有任何客服电话联系我,后来拨打中行客服,告知了我绿森数码的电话,中行然后我自行联系绿森,我联系了绿森客服,被告知我的手机没货了,我要求退我购买手机款及退还我信用卡积分,绿森说为我取消订单并按照规定可另外赔偿我100元补偿款,以支付宝方式转账,并和我确认三个工作日内完成退款流程,结果到9月30日,我查银行账单及支付宝,没有任何退款,且中行信用卡账单也生成了我一笔手机4510.77元的账单,我再次拨打绿森和中行客服,都告知我等待,直至10月6日我又拨打了中行客服和绿森数码,还是让我无限期等待,没有一个具体时间,中行客服一直推脱责任,让我自己去联系绿森,绿森就一直忽悠我说订单取消订单退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:客户订单商户已办理退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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