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“环球捕手” 久未发货 申请售后迟迟未处理
发布时间:2018年10月13日 14:55:34

(网经社讯)2018年10月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称久未发货,申请售后迟迟未处理。

环球捕手.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于201年9月29日在“环球捕手”下单,订单号为180929213540755。

王女士在“环球捕手”下单,至今没收到东西 ,给客服打了电话和我说24小时内给我回复, 也没给我答复, 我说要申请退款, 和我说海外代购不能退款 ,也没有到货时间 ,一会说有工作人员解答 ,一会又说不知道什么时间才有人解答 ,退款的话还要交税钱 。一会说在海关一会又说还没到国内 ,也不知道东西到底在哪里 ,物流信息也没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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