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“驴妈妈旅游网” 申请售后退款 商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年10月13日 15:02:12

(网经社讯)2018年10月10日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“驴妈妈旅游网”的投诉,称申请售后退款,商家久未处理。

驴妈妈.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈先生于2018年8月20日在淘宝平台“驴妈妈旅游网”店铺购买了日本大阪环球影城大门票两张,订单号为204013916844340788。

沈先生在淘宝平台“驴妈妈旅游网”店铺购买了日本大阪环球影城大门票两张,以及大阪环球影城4项快速通行证两张。出行日期是10月3日。门票总价格为956.58人民币,通行证总价格为740.12人民币。合计1696.7元。昨天日本关西机场因为台风受灾严重关闭并且说至少需要三周时间才能恢复,可能更长。因此我决定取消行程。但在跟驴妈妈售后客服沟通天灾不可抗力退款退票的问题的过程中,对方反复更改说辞,拖延不受理,一会说可以退一会换了个客服又说拒绝退款

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“驴妈妈旅游网”发来反馈称:目前已与游客完成退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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