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“好乐买”商品质量问题 申请售后不予处理 回复:已答复
发布时间:2018年10月15日 14:06:15

(网经社讯)2018年10月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,申请售后不予处理。

好乐买.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年8月23日在“好乐买”电商平台购买了冠军的一款春季加棉裤子,相关编号为180823538062 。

王先生在“好乐买”电商平台购买了冠军的一款春季加棉裤子,出现了大面积起球,掉色,仅仅穿着了5天时间(9月份的西安特别热没法穿),第一次穿的时候已经出现轻微起球,想着品牌裤子不会严重,因为走得抢购价格149元,认为价格也不高不严重就不退了,结果隔了几天第二次穿着出现严重起球,掉色,过完国庆(觉得好乐买比较靠谱没有立即在线投诉也是失误)于是投诉,得到2次回复,第一次回复,个人穿着不慎造成不予以处理,第二次回复:时间跨度太长不予以处理,并且坚称他司认为是个人原因造成不予以处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待,保持电话畅通。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】好乐买质量售后
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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  • 寺库SECO.US
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