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“好乐买”商品质量问题 申请售后不予处理 回复:已答复
发布时间:2018年10月15日 14:06:15

(网经社讯)2018年10月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,申请售后不予处理。

好乐买.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年8月23日在“好乐买”电商平台购买了冠军的一款春季加棉裤子,相关编号为180823538062 。

王先生在“好乐买”电商平台购买了冠军的一款春季加棉裤子,出现了大面积起球,掉色,仅仅穿着了5天时间(9月份的西安特别热没法穿),第一次穿的时候已经出现轻微起球,想着品牌裤子不会严重,因为走得抢购价格149元,认为价格也不高不严重就不退了,结果隔了几天第二次穿着出现严重起球,掉色,过完国庆(觉得好乐买比较靠谱没有立即在线投诉也是失误)于是投诉,得到2次回复,第一次回复,个人穿着不慎造成不予以处理,第二次回复:时间跨度太长不予以处理,并且坚称他司认为是个人原因造成不予以处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待,保持电话畅通。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】好乐买质量售后
股票名称/代码
$/总资产
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$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
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