当前位置:100EC>投诉案例库>“海狐海淘” 久未发货 商家单方面取消订单 回复:已处理
“海狐海淘” 久未发货 商家单方面取消订单 回复:已处理
发布时间:2018年10月15日 14:14:49

(网经社讯)2018年10月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称久未发货,商家单方面取消订单。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于10月10日凌晨两点在“海狐海淘”美国puma商城购买了两双puma鞋子,订单号为1810100232313559410670141。

陈女士凌晨两点在“海狐海淘”美国puma商城购买了两双puma鞋子,订单提交成功,但后续并未有任何操作取消订单的行为,在10日18点20分收到商城自动退费短信通知,查看自己的订单已被取消,联系客服并未得到取消原因及解释,多次联系联系客服也均未有具体回复,对商城无故取消订单这种行为十分不满。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:已将用户购买时所支付金额全部退还。客户质疑订单被取消,我司在购物常见问题里有详细描述原因。狐海淘于10月18日下午电联客户,沟通后协商处理此事。把原先的订单已做退款处理,我司给予一定的红包补偿,双方达成共识。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度