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“有赞” 商家停止送货 售后不予处理 回复:已处理
发布时间:2018年10月15日 14:23:18

(网经社讯)2018年10月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称商家停止送货,售后不予处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年4月2日在“有赞”商城中购买了如是果蔬年套餐,订单号为E20180402173525003700002。

李女士在“有赞”商城中购买了如是果蔬年套餐,承诺一年52个星期送货,到今年9月初商家说经营不善,停止送货。我找到有赞希望退出剩余货款2880元,被有赞拒绝,让我找商家处理。但商家现在承诺的是到2019年1-2月份才可退款。因时间太长,我怕个人利益受到侵害,所以希望有赞先行赔付,被有赞拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:针对消费者反馈的如是果蔬配送问题,有赞已成立专项小组进行处理。该商家通过微信公众号说明: 由于公司业务进行战略调整,产品无法正常配送,所以现安排现有会员全部进行退款。由于装修进度延误,新办公地址还未完成装修,不具备办公条件,无法实现现场办公。为避免耽误退款进程,我们会在下周三(10月10日)开始对没有办理退款手续的客户进行电话回访,核实信息确认登记,后期客户无需再亲自到公司办理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】有赞发货售后
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