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“别样”申请售后 商家拒绝退款
发布时间:2018年10月16日 14:01:23

(网经社讯)2018年10月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

别样.png以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年10月12日在“别样app”购买了1000元的化妆品,订单号为181012-013409363-4581。

李女士在“别样app”购买了1000元的化妆品,付款后得知要200元运费,就想取消订单,但客服以已下单不能取消的理由拒绝,没有发货却不能取消订单,随后我以法律人员身份,客服尝试去取消,取消成功收取30元手续费,我同意了,但13日收到客服消息没有取消成功,强制得霸王条约,售后没有保障。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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