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“饿了么”未收到货物 售后久未处理
发布时间:2018年10月16日 14:01:59

(网经社讯)2018年10月13电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”,称未收到货物,申请售后久未处理。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

涂女士于2018年10月12日在江西南昌“饿了么”络平台进行网络订餐,订单号为3030627098004434988。

涂女士在江西南昌“饿了么”络平台进行网络订餐,店家名称:包煎(八一万达店),中午11点51分短信显示骑手已到楼下,未联系客户,而后客户打电话至骑手,一直无人接听。餐点未送达却显示订单已完成,致电骑手及短信都无人回复,随后点击退款商家未同意,商家而后打进第二个电话声明查询订单后回复客户,却再也没有打电话,客户申请客服介入,允诺24小时内处理退款,时间超过后致电饿了么客服,无人接听。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】饿了么售后投诉
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