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“本来生活网”商品质量问题 售后困难
发布时间:2018年10月16日 14:11:17

(网经社讯)2018年10月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“本来生活网”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

本来生活.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柴女士于2018年8月14日在“本来生活”上购买了羊后腿肉,订单号为1037450152。

柴女士在“本来生活”上购买了羊后腿肉,但是发货过来的却是2017年9月的。联系了平台的客服,平台对此解释是因为冻肉的保质期长,此批货物没问题,不予解决。同时也发现其它用户也遇到和我同样的问题。食材的保存时间如此久远,但是本来生活却一直宣传的是专业,新鲜。故意销售去年的冻肉,并且隐藏该信息,不具体说明,还在商品详情中以新鲜,专业等词汇误导消费者。并且售后抓住保质期长,未过保质期为由不予解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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