当前位置:100EC>电商人物>张近东:消费升级趋势从未改变
张近东:消费升级趋势从未改变
发布时间:2018年10月17日 11:08:37

(网经社讯)边是低价产品、促销产品、折扣拼团红红火火,一边是品质化、个性化、体验式消费日趋走强。到底是消费疲软了,还是消费升级了,一度成为零售业界探讨的焦点。

10月7日,商务部发布的国庆黄金周消费数据无疑给消费升级再一次正了名。国庆长假期间,全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元,日均销售额比去年同期增长9.5%。消费提质升级、服务消费亮点突出、新式消费多样成为节日消费的主要特点。

苏宁数据也同步验证了消费升级、新消费崛起这一趋势。国庆假期,苏宁易购70寸及以上的电视销量同比增长517%,健康空调销量增长92%,洗干一体机销量增长195.9%。苏宁易购常规门店、苏宁易购广场客流增长达120%,销售转化率达35%, 90后、00后占比超26%,刷脸支付同比增长130%。

对此,苏宁控股集团董事长张近东指出,消费升级的趋势从未改变,国内消费市场正进入一个品质、服务、体验全面升级的阶段。

张近东认为,消费升级不仅仅是消费品质、消费需求个性化的升级,还体现在服务和体验的升级,线上线下、各级市场同步发展的升级。如果仅线上或仅线下、一线城市升级,二三线城市县镇市场不升级,那都是伪升级;如果有高品质而没有好服务,那也是伪升级。

他指出,消费升级也不能简单理解为商品或服务的价格提升或者下降。智慧零售时代,消费的个性化精准匹配度更高,市场配置的效率提升了,有些产品就是该降价;而消费者对有些产品服务提出更高要求,并愿意为高标准、高要求付费,价格可能就上升。由此,不论是价格上升还是下降,都是消费升级的正常现象。消费升级是趋势,价格升降是市场行为,不可混为一谈。

张近东的论断,不但有苏宁国庆黄金周消费数据的支撑,更来自于苏宁智慧零售落地的实践。

在品质升级方面,苏宁的数据表明,今年国庆大量购买力转向了大屏彩电、健康空调、洗干一体机、破壁料理机、集成烟灶等“新大件”。

张近东在创立苏宁28年的历程中,始终坚持“服务是苏宁唯一的产品”这一宗旨。苏宁服务的升级,更是全方位的、多角度的。除了苏宁的传统家电3C门店,苏宁小店是最贴近社区居民的服务窗口,国庆期间在全国62个城市覆盖社区近4000个服务了200万居民,30分钟即可送货上门。苏宁红孩子门店组织活动753场、为2650名宝宝提供免费理发、护理服务,游乐园接待宝宝累计超过20000人次。

在服务和体验中,销售的提升便成为自然而然的事情。国庆期间,苏宁红孩子门店实现销售30万罐、纸尿裤销售24.5万包,玩具同比增长51%。

线上线下融合和基于人工智能、物联网的科技服务体验提升是消费升级的又一重大体现。国庆期间,苏宁刷脸支付同比增长130%。苏宁无人车“卧龙一号”送货服务此前已进入常态化运营。苏宁易购在全国23个城市开展了35场“直播看中国”活动,有3500万人通过手机跟随苏宁易购主播逛街欢度国庆。

苏宁对消费升级的实质性推动,得益于张近东提出并大力推动的智慧零售大开发战略。2017年3月,张近东正式提出“智慧零售”概念;2017年12月,张近东发布苏宁智慧零售大开发战略。苏宁的智慧零售,就是通过打造智慧供应链,加上场景互联网,为消费者提供智慧的服务体验。

目前,苏宁“两大、一小、多专”的零售场景布局已经成型。苏宁各业态门店包含苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、零售云苏宁易购县镇店等已超过8000家智慧门店,苏宁门店覆盖核心商圈、社区、县镇市场的全国无缝布局,将同一标准的苏宁服务输送到各级市场,成为了各地同步消费升级的有力保证。

近日,中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》。基于来自政策层面的推动和主要零售企业的努力,张近东认为,目前我国消费市场正处在场景互联网变革的关键时期,实际上消费升级动能比以往任何时候都要足。

苏宁凭借其独有的兼具线上线下融合、各业态各级市场协同发展的智慧零售模式,无疑成为了推动消费升级的重要力量。苏宁模式不但帮助自身的零售地盘不断扩张、零售生态日益壮大,也在赋能整个中国零售业同步升级,更在助力农业农村脱贫升级。

在大山里,国庆期间89家扶贫实训店销售同比增长225%;在小镇,每3公里一家零售云苏宁易购县镇店同步潮流科技——恰如苏宁易购APP开机画面的Slogan“智慧零售服务美好生活”一样,张近东正在用先进的智慧零售模式让消费升级在祖国大地遍地开花。(来源:中金在线)

网经社“电融宝”平台拥有的20000+天使投资人、VC/PE、产业资本等在内的投资者数据库,是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。融资顾问服务包括:项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等。欢迎抢先发送商业计划书,加入“雏鹰计划”,成为首批“种子项目”。详情咨询:O2O@netsun.com;微信:clt7513

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度