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“环球捕手”申请售后 商家久未处理退款
发布时间:2018年10月17日 14:01:57

(网经社讯)2018年10月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称申请售后,商家久未处理退款。

环球捕手.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

董女士于9月25日在“环球捕手”购买三角条燕窝,订单号为180925716712625。

董女士在“环球捕手”购买三角条燕窝,总计823元,收到货后对于燕窝质量不满意,和客服沟通后予以退货退款,快递显示环球捕手与10月2日已签收,但咨询客服后,客服回答需验货无误后方可退款,一直拖延不予已退款,沟通数次客服依旧如此回答,我担心售后收到货后这么长时间也不退款,拖延到一定时间告诉我不能退款,货收到后验货验了那么多天也不予已回复,也不告之确切退款时间,没有明确退款时间,故意拖延退款时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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