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“华硕商城” 申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年10月17日 14:02:03

(网经社讯)2018年10月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华硕商城”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

华硕.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

喻先生于10月4日在“华硕商城”购买了一台笔记本电脑,订单号为181004193932107。

喻先生在“华硕商城”购买了一台笔记本电脑,7日收到货后发觉货不是旧货,有十分明显的使用痕迹的,就联系申请退回,并按照客服的提示已退回发货地,10月10日包裹已经签收,现在订单已经取消状态,但是货款迟迟不与退还,联系客服也十分敷衍无任何明确表示!无明确退款时间,无具体退货流程,客服十分敷衍,所有回答都是套路语言,经常性机器人回复。目前状态,退款没有退还,电脑对方也已签收。网上退货流程默认填写地址与要求我退货的地址根本不相符(我按照客服要求的地址也就是发货地址退的).

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华硕商城”发来反馈称; 您的机器在12号审核没问题可以退货的,有当天安排帮忙请款,预计最多7个工作日就好,请您耐心等待。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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