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“绿森数码” 申请退货 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年10月17日 14:02:09

(网经社讯)2018年10月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称申请退货,退款久未到账。

绿森.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2018年9月27日在微信公众号“绿森信息科技集团”的绿森官网免息商城下单,订单号为590182115380485515322343777。

彭先生在微信公众号“绿森信息科技集团”的绿森官网免息商城,使用中国银行信用卡购买Apple/苹果iPhone XS金色256G官方标配手机一部,价格10099,使用优惠券后价格9999元,416.62×24期(含手续费0元/期),订货几分钟后中国银行信用卡扣款成功,后由于发货时间太长(预计要2018年10月21日以后发货),于2018年10月6日晚22:40几分申请售后退货取消订单,几分钟后取消订单成功,并提示:“72小时内自动完成退款”。一直到2018年10月14日,我发现我的中国银行信用卡10月份账单中已经有购买iPhoneXS的分期账单还款金额信息。后联系绿森在线客服,答复:“非常抱歉,这边会帮您催一下财务尽快给您退款”,并没有给出具体的退款时限。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经退款完成,请注意查收您的账户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.100ec.cn/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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