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“杂志云” 申请售后 久未退款 回复:处理中
发布时间:2018年10月17日 14:02:20

(网经社讯)2018年10月14日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”,称申请售后,久未退款。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁先生于2017年7月31日在“杂志云”网(www.zazhi.com)订阅了《亚洲周刊》杂志一年订阅费6206元(含税价),订单号为9000000002600902。

梁先生在“杂志云”网(www.zazhi.com)订阅了《亚洲周刊》杂志一年订阅费6206元(含税价),订单号:9000000002600902,加上同时订阅的《广角镜》杂志,两个订单共计含税发票价8652.02元。 今年3月份以来,《亚洲周刊》配送进度开始不正常,由以前的每期配送变成两期甚至是四期才合并配送一次,直到完全没有配送。经我与杂志云客服多次电话和网络沟通,杂志云承认“由于业务调整,《亚洲周刊》已无法配送”,经我多次强烈要求,杂志云最终同意退回未配送的剩余款项共计3306元。8月14日,杂志云客服将剩余款项3306元退回我的个人帐户;8月15日,我申请将3306元提现至我的支付宝帐户。但令人非常遗憾的是,虽经多次电话催促,杂志云客服一方面口头承诺正在办理中,声称“最迟9月26日会退回剩余款项,请耐心等待”,“本周六(10月13日)一定会打款到你的支付宝帐户”,但实际上却多次推诿,截止投诉前仍未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“杂志云”发来反馈称:杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】杂志云售后退款
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿