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“杂志云” 申请售后 久未退款 回复:处理中
发布时间:2018年10月17日 14:02:20

(网经社讯)2018年10月14日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”,称申请售后,久未退款。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁先生于2017年7月31日在“杂志云”网(www.zazhi.com)订阅了《亚洲周刊》杂志一年订阅费6206元(含税价),订单号为9000000002600902。

梁先生在“杂志云”网(www.zazhi.com)订阅了《亚洲周刊》杂志一年订阅费6206元(含税价),订单号:9000000002600902,加上同时订阅的《广角镜》杂志,两个订单共计含税发票价8652.02元。 今年3月份以来,《亚洲周刊》配送进度开始不正常,由以前的每期配送变成两期甚至是四期才合并配送一次,直到完全没有配送。经我与杂志云客服多次电话和网络沟通,杂志云承认“由于业务调整,《亚洲周刊》已无法配送”,经我多次强烈要求,杂志云最终同意退回未配送的剩余款项共计3306元。8月14日,杂志云客服将剩余款项3306元退回我的个人帐户;8月15日,我申请将3306元提现至我的支付宝帐户。但令人非常遗憾的是,虽经多次电话催促,杂志云客服一方面口头承诺正在办理中,声称“最迟9月26日会退回剩余款项,请耐心等待”,“本周六(10月13日)一定会打款到你的支付宝帐户”,但实际上却多次推诿,截止投诉前仍未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“杂志云”发来反馈称:杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】杂志云售后退款
股票名称/代码
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