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“飞猪网”退款高额手续费 售后困难
发布时间:2018年10月18日 14:28:51

(网经社讯)2018年10月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪网”的投诉,称退款高额手续费,售后困难。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯先生于2018年10月14日在“飞猪网”下单,订单号为233830701218494913。

冯先生在重庆洪崖洞游玩,晚上20点52分左右与卖家客服沟通两江夜游门票(两张),网站介绍最晚21点就结束下单了,所以当得知当晚还可以下单乘船就听从客服指引非常着急下了单(未取票)。21点下单后卖家才告知上船地点在离我很远的地方。立刻与卖家沟通,卖家表示飞猪有强制条款,下了单的票将处罚百分之百的票款,沟通无果只能申请飞猪客服介入,但是第二天一早就被系统直接驳回退货申请,飞猪表示卖家拒绝退款自己无权处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】飞猪手续费售后
股票名称/代码
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