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“飞猪网”退款高额手续费 售后困难
发布时间:2018年10月18日 14:28:51

(网经社讯)2018年10月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪网”的投诉,称退款高额手续费,售后困难。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯先生于2018年10月14日在“飞猪网”下单,订单号为233830701218494913。

冯先生在重庆洪崖洞游玩,晚上20点52分左右与卖家客服沟通两江夜游门票(两张),网站介绍最晚21点就结束下单了,所以当得知当晚还可以下单乘船就听从客服指引非常着急下了单(未取票)。21点下单后卖家才告知上船地点在离我很远的地方。立刻与卖家沟通,卖家表示飞猪有强制条款,下了单的票将处罚百分之百的票款,沟通无果只能申请飞猪客服介入,但是第二天一早就被系统直接驳回退货申请,飞猪表示卖家拒绝退款自己无权处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】飞猪手续费售后
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