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“同程艺龙”申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 14:51:09

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生在国庆放假前在“同程艺龙”购买了火车票服务,订单号为FT 5BA4355A00251497839500。

刘先生在国庆放假前在“同程艺龙”购买了火车票服务,后来由于没有抢票成功,取消定单了,客服说退款2-5个工作日退款给我,但是现在都已经过去10几个工作日了,多次沟通客服老是敷衍我,一直说退款中,一直没有准确的答复,他们客服电话4009333333接通就挂,没有一点为客户解决的意思。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程”发来反馈称: 致电客人,告知此单对接财务核实,已申请操作打款,后续关注下到账就行,客人知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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