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“丝芙兰” 申请售后 商家拒绝退换货
发布时间:2018年10月19日 14:51:16

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年9月24日在“丝芙兰”网购了一瓶娇韵诗橙水跟一瓶欧树植物奶鲜奶霜,订单号为1441713779866479。

刘女士在“丝芙兰”网购了一瓶娇韵诗橙水跟一瓶欧树植物奶鲜奶霜,于9月27日收到货但由于中间过了一个国庆节一直未拆封,于2018年10月8日晚拆封使用后脸上发红发烫,遂停止使用,于10日早上重新试用一下,又再度发红发烫,于是跟丝芙兰反馈,并提交了我使用后不适的照片,丝芙兰说这个必须要有医院出具的证明方可退货,但是我由于工作原因无法前往医院,遂提出在丝芙兰门店鉴证下使用产品看是否用了不适的要求,丝芙兰仍然拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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