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“同程旅游”申请售后 商家拒绝退还俩天房费 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:05:56

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程旅游”的投诉,称申请售后,商家拒绝退还俩天房费。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

向先生在“同程艺龙”上面订的7天连锁酒店,订单号为447090529。

向先生在“同程艺龙”上面订的7天连锁酒店,当时预计住三天我订了三天在线支付318元,今天临时有事早上从7天连锁酒店前台退房。余下两天没住房的费且同程艺龙不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程”发来反馈称:订单号447090529,客人原因行程有变,要求取消16-17两晚不扣款,联系酒店前台颜先生同意16.17两晚取消不扣款,已邮件铂涛回复:同意按反馈内容退款。已操作后两晚退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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