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“云集” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:10:27

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2018年9月10日“云集”购买苹果手机一部,订单号为YJ25726591488800153600。

沈女士在 “云集”购买苹果手机一部,13日收到后激活,9月19日晚黑屏无法重启,通过客服联系,拒绝退款只能更换,9月24日寄回检测,次日签收,28日检测。告知:主板损坏,非人为。要求出具检测报告,并依据苹果15内换新机条例更换新机。10月14日收到手机,告知为新机,检测报告未寄回。通过软件查询发现,仍为当日购买手机,已激活,到期日为2019年9月12日,主板已换。云集售后严重拖延,前后近一个月,迟迟不肯更换新机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:电联投诉人沈女士2次拒接,联系其家人已告知,经核实客户收到商品为官换新机(官方只更换机头配件不更换),客户端表示未收到邮寄出去的配件,已跟客户协商线下自行购买,费用报销。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.100ec.cn/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

【关键词】云集质量售后
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿