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“OFO小黄车”申请售后 押金难退还
发布时间:2018年10月22日 15:03:02

(网经社讯)2018年10月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“OFO小黄车”的投诉,称申请售后,押金难退还。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2018年9月28日傍晚18:14因急用共享单车,附近只有小黄车,便通过支付宝平台的共享单车服务号向“ofo小黄车”(北京拜克洛克科技有限公司)支付了199元押金,订单号为2018092822001499220539918146。

黄女士于2018年9月28日傍晚18:14因急用共享单车,附近只有小黄车,便通过支付宝平台的共享单车服务号向“ofo小黄车”(北京拜克洛克科技有限公司)支付了199元押金(其中0.1元的用红包抵扣的,所以最终支付198.9元),但是后来觉得平时基本不用共享单车,就想把押金退出来,在10月11日依然通过支付宝的共享单车服务号申请退还押金,页面显示“预计1-3个工作日原路退回支付账户”,直到今天10月17日了,已经过去3个工作日,押金还没退回。我通过各种途径联系客服,ofo的人工客服一直无法接通,多次打电话无果,通过APP联系人工客服,一上午始终显示排队人数超过50人,无法联系上,没有一个途径能联系上ofo的工作人员。联系支付宝客服,说他们支付宝只是第三方支付平台,他们无法解决,让我联系ofo的客服。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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