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“天马迅达” 申请售后 久未退款 回复:处理中
发布时间:2018年10月22日 15:34:03

(网经社讯)2018年10月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达”的投诉,称申请售后,久未退款。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物。

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物,期间充值款目前尚有45美元,但在9月以后,美国西北大学不再与天马迅达合作,我也回国,故我在2018年8月26日申请将余款45美元退回我的支付宝账户,但迄今为止,天马迅达公司仍然没有将款项退回。期间我曾发信给他们的会计,也曾多次通过qq客服联系他们,但客服只能记录问题,或者给出会计邮箱和联系邮箱,因此问题仍未得到解决。天马公司网站并未设置用户联系电话,也没有专门的客服处理此事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“天马迅达”发来反馈称: 您的邮件已收到。会尽快安财务人员为您处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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