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用户诉“世界邦旅行”房间货不对板 回复:已处理
发布时间:2018年10月22日 15:39:42

(网经社讯)2018年10月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“世界邦旅行”的投诉,称货不对板,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息

焦先生于2018年8月31日 在“世界邦旅行”支付31007元的 自由行日本五日项目,订单号为1808038718438224。

焦先生在“世界邦旅行”支付31007元的 自由行日本五日项目。项目包含签证处理,计划线路,订购机票和酒店,WIFI设备等。我们一行四人两男两女,两女一间 两男一间。因此,我们特别交代我们需要的是双床房,双床房 是两张床的意思,我们担心他们有偏差,还特地说明两张床。但是抵达日本后不同地点的两个酒店都是“DOUBLE BED ROOM” 英文翻译过来 是大床房。也就是一张床,第一天的酒店 我们自己掏腰包增加6000日元 改换了其中一间的(男方)客房变为两张床的。之后对世界邦进行, 反馈要求进行售后服务, 对其他们工作照成的错误进行赔付处理。他们含糊其辞,各种推脱责任与进行文字游戏 混淆视听。到了第二个酒店位于新大阪(日本)依旧出现这个问题,在抵达这第二个地点时候 我们已经提前告知要出现的问题,但是他们依然不为所动,好无作为。客服依旧推脱责任,不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年1月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “世界邦旅行”发来反馈称:世界邦始终坚持用户第一的服务理念,因考虑到用户体验和出行舒适度, 2位男士住标间更加方便,世界邦愿特此补偿焦先生为酒店升级所花费的6000日元,合计367人民币。另外,为了让焦先生更好地体验到世界邦其他目的地产品,特赠送两千元平台代金券用于下次旅行使用。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.100ec.cn/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
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  • 阿里巴巴BABA.US
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • 寺库SECO.US
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  • 0.03亿