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“走秀网”申请售后 退款提现困难
发布时间:2018年10月23日 14:30:58

(网经社讯)2018年10月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉,称申请售后。退款提现困难。

走秀.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于9月18日在“走秀网”海外购平台上购买一双男士梦克莱鞋子,订单号为2209758181218。

郭女士在“走秀网”海外购平台上购买一双男士梦克莱鞋子,鞋子由香港发货,首先,到达杭州海关清关时,产生关税,平台显示关税由平台承担,但实际发生关税时,平台拒付称由我方垫付,后由平台报销,但在采购时并没有明显的提示,拨打客服电话时,客服说在采购界面上有说明,其实那个平台上根本没有明显字样,让客户造成误解,属于隐形欺骗,那申请退回,客服说退回要60天。在未收到商品的时候我申请仅退款,平台同意,且未提示要扣取运费的说明,申请退款成功后,我发现少退换我70元钱,经咨询客服,客服说因为是海外商品需要扣取运费,但平台在我申请退款时也没有提示。我在购买商品的时候是以自己的银行卡支付的,在此平台上之前也采购过商品,都是直接退款到原支付卡上,但本次并未支付到卡上,而是退回到平台的个人钱包里,我申请提现,没想到提现还需要平台审核,审核通过还需要财务再次通过银行支付且没有时效规定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,走秀网是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售假 虚假发货 订单取消 “时尚电商”走秀网遭遇诚信危机!》(详见:www.100ec.cn/zt/zxw/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】走秀网售后退款
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