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“寺库” 疑似网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月23日 14:31:10

(网经社讯)2018年10月19日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年10月1日在“寺库App”平台上购买了一条价值1774.75元的tiffany系列项链,订单号为6063197361042。

黄先生在“寺库App”平台上购买了一条价值1774.75元的tiffany系列项链,收到实物后发现实物与该平台上所展示的图片差别较大,应为假货,现要求寺库根据承诺赔偿。寺库售后服务竟要求我个人去验证货品,该品牌本身在我的城市没有专柜,同时不一定接受验货,而寺库本身根本提供不了货品的检测报告,我多次要求寺库提供,对方均回绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:已经多次联系,告知商品保证正品,客户坚持要求十倍赔付,无法满足,客户可以通过任意渠道检测商品,客户表示会去检测商品。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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