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“寺库” 疑似网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月23日 14:31:10

(网经社讯)2018年10月19日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年10月1日在“寺库App”平台上购买了一条价值1774.75元的tiffany系列项链,订单号为6063197361042。

黄先生在“寺库App”平台上购买了一条价值1774.75元的tiffany系列项链,收到实物后发现实物与该平台上所展示的图片差别较大,应为假货,现要求寺库根据承诺赔偿。寺库售后服务竟要求我个人去验证货品,该品牌本身在我的城市没有专柜,同时不一定接受验货,而寺库本身根本提供不了货品的检测报告,我多次要求寺库提供,对方均回绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:已经多次联系,告知商品保证正品,客户坚持要求十倍赔付,无法满足,客户可以通过任意渠道检测商品,客户表示会去检测商品。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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