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“淘集集”运费未退回到账户 售后困难 回复:处理中
发布时间:2018年10月23日 14:33:14

(网经社讯)2018年10月19日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称运费未退回到账户,售后困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于9月22日在“ZYR时尚女装”下单一件风衣,订单号为18092217523003127194-FBS-2-5128-0。

马女士于9月22日在“ZYR时尚女装”下单一件风衣,但是随后不想要了,就给客服说了,但是客服不但没有理会我发的消息,并于9月23日,将此衣服发货,随后我就联系商家,商家说货到之后拒收就行,我说那邮费咋会不会退,商家说会给退回,但是截止10月17日,微信来消息,退了我26.8元,那10元并没有退回来,至今天,我联系商家以及淘集集客服三次,他们给我的回答是会跟商家沟通,随后给我回复,但是至今一个回复消息,电话都没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:以转交客服进行处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】淘集集售后运费
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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