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“淘集集”运费未退回到账户 售后困难 回复:处理中
发布时间:2018年10月23日 14:33:14

(网经社讯)2018年10月19日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称运费未退回到账户,售后困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于9月22日在“ZYR时尚女装”下单一件风衣,订单号为18092217523003127194-FBS-2-5128-0。

马女士于9月22日在“ZYR时尚女装”下单一件风衣,但是随后不想要了,就给客服说了,但是客服不但没有理会我发的消息,并于9月23日,将此衣服发货,随后我就联系商家,商家说货到之后拒收就行,我说那邮费咋会不会退,商家说会给退回,但是截止10月17日,微信来消息,退了我26.8元,那10元并没有退回来,至今天,我联系商家以及淘集集客服三次,他们给我的回答是会跟商家沟通,随后给我回复,但是至今一个回复消息,电话都没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:以转交客服进行处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】淘集集售后运费
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿