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【曝光台】本来生活Q3获不建议下单评级 产品疑似以次充好
发布时间:2018年10月24日 08:38:01

(网经社讯)导读:10月17日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家垂直零售电商Q3真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,发布了《2018年Q3全国综合零售电商TOP15消费评级榜》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/)。其中,本来生活购买指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
通过对全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,本来生活位于《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》中第九位,获“不建议下单”的购买评级。

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近日,网友孙女士反应了自己在本来生活网买到疑似以次充好的泰国青椰的坎坷经历。据孙女士反映,自己算是本来生活网的老客户了,之前在该网站购买过四次泰国青椰,寄过来的椰子与网站宣传图片并无太多差别,孙女士也对这几次购物比较满意。

时至年关,孙女士想采购一些礼品送给朋友,本着对于前几次购物的良好体验以及对于本来生活网的信任,孙女士这次加大了采购量,一口气下单了17箱泰国青椰用于送礼。可一次,送来的青椰却让孙女士彻底傻了眼。

孙女士向财经网科技表示,这次收到的椰子跟前几批的质量简直有着天壤之别,前几批次的椰子与网站图片一样,是完全去掉青皮之后寄过来的,而这次接到的椰子一部分包裹着青皮,一部分裸露出里面的里面的白色,显得非常丑陋。

“拿这个送礼我真的拿不出手,感觉好像落了上面削掉剩下的一块,要么都削掉,要么都是绿色,一半一半是怎么回事?”孙女士说,因为这次购物时,网站上宣传图片以及其他任何东西都没有改变,给她的感觉就是商品质量标准还是与以前一样,因此她就加大了购买量,但没想到这次的椰子无论是在形状还是其他各方面上都差得太多。

孙女士坦言,如果知道此次椰子与之前的不一样,她肯定不会再购买这么多。她认为本来生活网之所以不去掉青皮就进行销售,是因为一旦去掉青皮,椰子就会变得跟橙子一样大,而网站以次充好的想法就会被暴露。(来源:百家号  文/飞雪之萌)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“本来生活网”亦存在商品质量问题、售后服务差和迟迟不发货等问题。以下为部分典型案例:

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“本来生活”商品质量问题 售后困难

柴女士于2018年8月14日在“本来生活”上购买了羊后腿肉,订单号为1037450152。

柴女士在“本来生活”上购买了羊后腿肉,但是发货过来的却是2017年9月的。联系了平台的客服,平台对此解释是因为冻肉的保质期长,此批货物没问题,不予 解决。同时也发现其它用户也遇到和我同样的问题。食材的保存时间如此久远,但是本来生活却一直宣传的是专业,新鲜。故意销售去年的冻肉,并且隐藏该信息, 不具体说明,还在商品详情中以新鲜,专业等词汇误导消费者。并且售后抓住保质期长,未过保质期为由不予解决问题。

“本来生活”退换货难 售后不予处理

王女士于2018年9月21日下午5点16份在“本来生活网”手机APP购买了一款九阳Y-50C19压力煲,订单号为1038510803。

王 女士在“本来生活网”手机APP购买了一款九阳Y-50C19压力煲,25日收到货,27日晚上使用了一次发现质量有问题,煮汤会把汤汁收干且粘锅。于是 在该平台申请退货,该平台电话联系我表示我已经使用无法享受7天无理由,但是该平台在售卖网页上并没有写明该条说明,他们取消了我的退货申请,我继续申 请,但是他们就说那就不是质量问题,我自己付邮费退货。我认为这样很无良心,还是希望按照正规的说法退货。后我联系九阳售后,售后说这种情况不是正常的, 是质量问题,但是退货要通过卖家平台处理,九阳售后明确说明他们遵守国家三包政策。

“本来生活”商品迟迟未发货 售后久未处理

朱先生于2018年9月21日 15:04:08 在“本来生活网”提交礼品兑换券,订单号为1038499534。

朱先生在“本来生活网”提交礼品兑换券,商品编号:P0000384516TB 方案二之水果月饼米油。于2018年9月26日日发货,2018年9月27日配送。但所兑换礼品券涉及应节商品(月饼),中秋之前缺货或者断货,过完节才发货,这是欺骗 消费者行为。拨打本来生活网客服电话 4006-917-917,所说之内容都是一些敷衍的话语,客户所反映的问题无法得到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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