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“海淘1号”申请售后 退款久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年10月24日 13:28:49

(网经社讯)2018年10月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉,称申请售后,退款久未处理。

海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谷女士于2018年10月18日在“海淘1号”购买442施华洛世奇,订单号为665098991892。

谷女士在“海淘1号”购买442施华洛世奇。由于看错商品信息,支付成功后发现买错,十分钟联系客服,向客服申请退款,客服以机器自动下单为理由让我明天询问,明天再次也没说退不了,只能到中转后推,20到达中转说退不了!客服前后回答不一,我多次询问,都不作答,只告诉退不了。我在订单下达十分钟内申请退款,不能退,没次问客服,客服都不在理,因为害怕物流发走,一直再联系,客服不回消息,一个客服说达到中转可以退,一个客服说到达中转之前才能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:消费者谷女士于2018年10月18日通过海淘1号购在海外电商网站美国亚马逊买了一件挂饰,购买之后发现商品买错了,当天联系我们申请取消,海淘1号取消订单的周期为1个工作日,当天晚上我们尝试操作时,发现官网已不支持取消(如附件截图)。客户19日再次咨询时,订单信息显示19日6点20分发货。已发货订单只能送达转运公司前向转运公司申请退货,由于用户之后两次咨询的时间点正好在已发货和已送达之后,所以客服后来回复无法取消,造成用户投诉。 我们已经联系用户,说明对应的情况,并给与处理,处理办法如下: 用户支付退货费用,将商品退回给商家,用户已同意该处理方式。我们已将余款退还给客户,目前该问题已解决。 我们已经联系用户,说明对应的情况,并给与处理,处理办法如下: 用户支付退货费用,将商品退回给商家,用户已同意该处理方式。我们已将余款退还给客户,目前该问题已解决。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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【关键词】海淘1号售后退款